Políticas de Troca, Devolução e Arrependimento – Primex Store

Na Primex Store, nossa prioridade é a sua satisfação total. Caso você tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito, ou se o item apresentou algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução de forma simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas por qualquer motivo desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento descrita no rastreamento, para solicitar a devolução.

Condições do Produto:

• O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e sem indícios de uso ou instalação.

Custos de Envio:

• O custo de frete para a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é inteiramente por conta da Primex Store. Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para você realizar o envio pelos Correios.

Restituição dos Valores:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Prezamos pela qualidade de nossas torneiras, kits de banheiro e acessórios. Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha chegado danificado durante o transporte, siga os passos:

1. Entre em contato com nosso suporte imediatamente em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito identificado e o número do seu pedido.

3. Após a verificação técnica, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o reembolso integral, conforme sua preferência.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais:

• E-mail de Suporte: suporte@primexstore.com.br

• WhatsApp de Atendimento: +55 11 91718 1043

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h.

(No e-mail/mensagem, informe o seu Nome Completo, Número do Pedido e o Motivo da troca ou devolução).

4. Prazos de Envio e Logística

Por trabalharmos com itens exclusivos e importação direta dos nossos fornecedores homologados, o prazo padrão de entrega na sua residência é de 7 dias úteis para produtos nacionais e 15 a 25 dias úteis para produtos internaçionais, Todos os pedidos possuem código de rastreamento enviado por e-mail para acompanhamento em tempo real.