Na Primex Store, temos o compromisso de garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é transparente, simples e estruturada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 - Artigo 49) e as diretrizes do e-commerce brasileiro.

Canais de Atendimento do Suporte:

• E-mail: suporte@primexstore.com.br

• WhatsApp: +55 11 99867 8643

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (via internet), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto (conforme registro de rastreamento dos Correios/Transportadora), para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

Condições para Aceitação da Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, instalação ou montagem.

• Deve conter todos os componentes, manuais, peças e acessórios enviados no pacote original.

Frete de Devolução por Arrependimento:

• Dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de frete para devolução é inteiramente assumido pela Primex Store. Nossa equipe enviará uma Autorização de Postagem (etiqueta reversa) para que o envio seja realizado sem qualquer custo ao cliente.

Opções de Restituição:

• Estorno no Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão em até 3 dias úteis. A visualização do valor depende da administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência/PIX na conta bancária vinculada ao titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Crédito em Loja: O cliente pode optar por receber um cupom de desconto no valor integral para realizar uma nova compra na Primex Store.

2. Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Divergência

Prezamos pelo alto padrão de qualidade de nossos produtos (torneiras, kits de banheiro e acessórios). Caso o produto recebido apresente vício de fabricação, chegue danificado devido ao transporte ou seja divergente do pedido realizado, siga as instruções abaixo:

1. Prazo para Comunicação: O cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item.

2. Envio de Comprovação: Solicitaremos o envio de fotos nítidas ou um vídeo curto demonstrando o defeito ou avaria, juntamente com o número do pedido ou CPF do comprador.

3. Análise e Resolução: Após a validação da equipe de suporte (processo que leva até 3 dias úteis), disponibilizaremos as seguintes opções, sem custos adicionais de frete ao consumidor:

• Envio imediato de um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Reembolso ou estorno integral dos valores pagos;

• Troca por outro produto do site de valor equivalente.

3. Procedimento Passo a Passo para Solicitar a Troca/Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail oficial ou WhatsApp informado nesta página.

2. Informe o Número do Pedido, Nome Completo do Comprador e o Motivo da Solicitação (anexando fotos/vídeos em caso de defeito).

3. Aguarde as instruções de envio e o código de postagem gratuita emitido por nossa equipe.

4. Embalar o produto adequadamente para evitar danos no transporte de retorno e postá-lo na agência dos Correios mais próxima.

4. Informações Importantes & Observações

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao suporte, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios essenciais serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

• Por trabalharmos com importação direta e prazos logísticos internacionais específicos, o processo de reenvio de um novo produto (quando aplicável) seguirá o prazo padrão de entrega do site (15 a 25 dias úteis).